Destek Politikası

1. Amaç Bu destek politikası, lotusgropa.com.tr üzerinden alışveriş yapan müşterilerimize sağlanan destek hizmetlerinin kapsamını ve koşullarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Amacımız müşterilerimize hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir destek sunmaktır.

2. Destek Kanalları Müşterilerimiz aşağıdaki kanallar üzerinden destek talebinde bulunabilir: E-posta desteği İletişim formu (web sitesi üzerinden) Telefon desteği (varsa) Sosyal medya hesapları üzerinden mesaj Destek taleplerinin daha hızlı çözülebilmesi için müşterilerimizin sipariş numarasını belirtmeleri önerilir.

3. Destek Konuları Müşterilerimiz aşağıdaki konularda destek alabilir: Sipariş durumu hakkında bilgi Kargo ve teslimat süreci Ürün bilgileri İade ve değişim işlemleri Ödeme ile ilgili sorunlar Teknik site sorunları

4. Yanıt Süresi Destek talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir. E-posta ve iletişim formu talepleri genellikle 1-2 iş günü içerisinde yanıtlanır. Yoğun dönemlerde yanıt süresi uzayabilir.

5. İade ve Değişim Destek Süreci İade veya değişim taleplerinde müşterilerimizin: Sipariş numarasını paylaşması Ürün ile ilgili sorunu açıklaması Gerekirse ürün görsellerini göndermesi talep edilebilir. İade ve değişim süreçleri ilgili İade ve İptal Politikası doğrultusunda yürütülür.

6. Destek Hizmetinin Kapsamı Destek hizmeti yalnızca lotusgropa.com.tr üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Üçüncü taraf platformlardan yapılan alışverişler için ilgili platformun destek sistemi kullanılmalıdır.

7. Politika Değişiklikleri Lotus Gropa, bu destek politikasını gerekli gördüğü durumlarda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş politika web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.